Правила использования сервиса «Кузя»

Редакция 1.0 · действует с 1 сентября 2026 года

Настоящие Правила регулируют отношения между Оператором и пользователем сервиса «Кузя» (далее — «Сервис») — SaaS-платформы для создания и настройки ИИ-ассистента, отвечающего на вопросы клиентов в чате через виджет на сайте и в Telegram-боте.

1. Общие положения

1.1. Оператор Сервиса — ИП Киселев А.В., ГРНИП: 326774600331748.

1.2. Регистрация аккаунта в Сервисе, а также оплата подписки означают полное и безоговорочное согласие пользователя с настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности.

1.3. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящих Правил. Новая редакция публикуется на этой же странице с указанием даты вступления в силу (см. заголовок документа). Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с изменениями.

2. Порядок предоставления доступа

2.1. Доступ к Сервису предоставляется по подписке на один из тарифных планов. Актуальный перечень тарифов, их лимиты (число пространств, пользователей, сообщений в день) и стоимость указаны на сайте Сервиса и в личном кабинете — Оператор не дублирует эти цифры в тексте Правил, чтобы избежать расхождений между документом и фактически действующими условиями.

2.2. При подтверждении адреса электронной почты аккаунту предоставляется бесплатный пробный период с расширенными лимитами. По истечении пробного периода, если подписка не оформлена, аккаунт переходит на бесплатный тариф «Тест-драйв» — все настройки пользователя (база знаний, виджет, бот) при этом сохраняются.

2.3. Оплатить подписку можно в любой момент, в том числе во время пробного периода.

3. Способы оплаты

3.1. Оплата подписки принимается через платёжного оператора ЮKassa банковской картой (Visa/Mastercard).

3.2. Подписка оформляется на месяц или на год — конкретный период выбирается пользователем при оформлении/продлении.

4. Оплата и возврат средств

4.1. Списание средств происходит при оформлении новой подписки или при её продлении.

4.2. Для возврата средств за оплаченную подписку необходимо обратиться в поддержку Сервиса по адресу hello@ikuzya.ru — самостоятельного оформления возврата в личном кабинете не предусмотрено, решение по каждому обращению принимает Оператор.

4.3. При полном возврате уплаченной суммы подписка приостанавливается немедленно, без сохранения оставшегося оплаченного периода — возврат средств означает, что услуга за оставшуюся часть периода больше не оказывается.

4.4. Частичный возврат не влияет на статус подписки — она продолжает действовать на прежних условиях, а сумма возврата засчитывается как компенсация.

5. Лимиты и ограничения тарифов

5.1. Каждый тарифный план имеет собственные лимиты — актуальные значения доступны в личном кабинете и на сайте Сервиса.

5.2. При исчерпании дневного лимита сообщений ИИ-ассистент временно перестаёт отвечать автоматически; переписка помечается для ответа оператора вручную, с сохранением полной истории диалога.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Оператор обязуется обеспечивать доступность Сервиса и предоставлять поддержку в объёме, соответствующем тарифному плану пользователя.

6.2. Пользователь обязуется не использовать Сервис для распространения незаконного, оскорбительного или вводящего в заблуждение контента и несёт ответственность за содержание материалов, загружаемых в базу знаний ИИ-ассистента.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Права на Сервис, его программный код, дизайн и товарный знак «Кузя» принадлежат Оператору.

7.2. Права на контент, который пользователь загружает в базу знаний, а также на переписку с его клиентами, остаются за пользователем.

8. Ответственность сторон

8.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Оператор прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы, но не гарантирует полного отсутствия сбоев.

8.2. Оператор не несёт ответственности за содержание ответов ИИ-ассистента, сформированных на основе базы знаний и настроек, заданных самим пользователем.

8.3. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

9. Порядок изменения Правил

9.1. Действующая редакция Правил всегда доступна на этой странице и в личном кабинете. При существенных изменениях Оператор уведомляет пользователей по электронной почте.

10. Реквизиты и контакты

ИП Киселев А.В., ГРНИП: 326774600331748. Электронная почта: hello@ikuzya.ru